Questions fréquemment posées

Est-ce-que les dimensions montrent sur le site indiquent la taille des images ou la taille des cadres?
Tous nos cadres sont indiquées en format photo. Exemple: Vous avez une photo de 40x60cm, alors vous pouvez commander un cadre avec une taille de 40x60 cm.

Mon cadre est arrivé endommagé, quoi faire maintenant?  
Vous devez signaler le dommage dans les 3 jours suivant la réception par e-mail ! Ajoutez une photo du (des) cadre(s)/passe-partout. Sans une photo du/des cadre(s)/passe-partout endommagé(s), nous ne pouvons pas traiter les dommages. Ne retirez pas l'emballage plastique du cadre. Nous ne traitons que les produits endommagés dans leur emballage d'origine ! Après réception et approbation des dommages, nous vous enverrons immédiatement un nouveau produit. Les notifications faites plus de 3 jours après la réception du colis ne peuvent malheureusement pas être traitées. Ce sont les conditions du transporteur pour pouvoir réclamer le dommage.

Est-ce-que je peux faire une recherche personnalisée sur le site?
Oui vous le pouvez. Vous cliquez d'abord sur la partie supérieure de la catégorie du site, par exemple "les cadres en aluminium." Puis cliquer à gauche
sur la taille désirée.

Quand sera livré ma commande?
Nous avons la plupart des cadres en stock. Si vous commandez une grande quantité il est conseillé de vous renseigner sur la livraison. Si nous n'avons pas les cadres désirés en stock nous devons les commander et le délai livraison sera prolongé de 1-3 jours ouvrables. Les commandes que nous avons en stock seront envoyées immédiatement.

Je suis une entreprise, puis-je acheter sans TVA? Comment ca marche?
Créer un compte. Pour le paiement vous pouvez inscrire votre numéro de TVA. Notre site est lié à un système qui vérifie instantanément si le nom de votre entreprise correspond au numéro de TVA. Si les informations que vous avez entrés sont correctes, votre commande sera automatiquement facturée sans la TVA. Idéal pour les entreprises françaises et belges.

Combien dois-je payer pour l'expédition?
Nous demandons € 5,95 pour frais d'envoi des commandes. Un prix relativement élevé étant donné que nous travaillons avec un produit très fragile, et que nous sommes donc obligés d'utiliser des matériaux d'emballage coûteux. C'est seulement € 5,95 une contribution pour couvrir les coûts.

Puis-je retourner ma commande?
Bien sûr, vous pouvez renvoyer la commande. Vous pouvez l'envoyer à l'adresse ci-dessous: ( dans l'emballage d'origine !!! )
Attention: Les emballages d'origines ouverts ne seront pas remboursés par nous !!!! 

Boutique Cadre Photo
3 Pieu Rouquet
34360 Pierrerue
France 

Comment puis-je commander des formats Passe-Partout ?
Un exemple:
Vous avez une photo de 30x45 cm, pour laquelle vous cherchez un passe-partout. Il vous faudra un passe-partout de 40x60 cm. Celui-ci est prévu pour un cadre photo de 40x60 cm.
Les dimensions intérieures du passe-partout sont en réalité légèrement inférieures à 30x45 cm, sinon la photo passerait à travers. C’est donc toujours le format de la photo qui forme le point de départ.